Retours et remboursements

Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez passer votre commande dans 14 jours à compter de la réception de la marchandise révoqué sans indication de motifs. Vous trouverez les détails juridiquement contraignants dans notre Politique d'annulation. Sur cette page, nous vous expliquons la procédure en termes simples.

De plus, nous vous en accordons un volontaire Garantie de retour de 100 jours. Vous pouvez trouver le processus et les conditions sur notre propre page.

Voici comment fonctionne un retour

1. Faites-nous part de votre annulation. Une explication claire par email contact@altairluggage.com c'est suffisant; aucune justification n’est requise. Veuillez indiquer votre numéro de commande si possible. S'il y a un défaut, les photos nous aideront à le traiter.
2. Nous vous enverrons les informations de retour avec adresse et, si vous le souhaitez, une étiquette de retour. Nous vous indiquerons le coût de cette étiquette avant que vous ne l'utilisiez. Notre confirmation n'est pas une condition préalable à une révocation dans les délais.
3. Renvoyer la marchandise – dans les 14 jours suivant votre déclaration d’annulation. Veuillez bien emballer, idéalement dans la boîte d'origine.
4. Nous vous rembourserons le prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise ou après votre preuve d'expédition, en utilisant le même moyen de paiement, déduction faite du coût de l'étiquette de retour.

Important : Un message avec votre numéro de commande nous aidera à attribuer le retour. Votre droit légal de rétractation ne dépend pas de notre consentement ni de la justification.

Frais de retour

Pour que vous n'ayez à vous soucier de rien, nous organiserons pour vous votre retour : Après votre email, nous vous enverrons une étiquette de retour complétée. Il ne vous reste plus qu'à remettre le colis.

Le coût réel de cette étiquette sera déduit de votre remboursement. Nous vous indiquons la quantité exacte avant d'utiliser l'étiquette – il n'y a pas de surprises. Ces coûts varient généralement en fonction de la taille de la valise et de l'endroit où vous habitez entre 20 et 30 euros. Les accessoires tels que les cubes d'emballage, les sacs sous vide ou les trackers peuvent être retournés beaucoup moins cher.

Si vous souhaitez utiliser notre étiquette de retour, écrivez-nous avant l'expédition. Vous pouvez également organiser vous-même le retour immédiat ; Vous pouvez trouver l'adresse de retour à contact@altairluggage.com.

Si les marchandises sont endommagées ou incorrectes

Si votre valise arrive endommagée, qu'une pièce manque ou que vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, payez-le nous bien sûr les coûts. Rien ne sera déduit de votre remboursement. Il ne s'agit pas d'une révocation, mais d'un cas de garantie.

Dans ce cas merci de nous envoyer :

• Votre numéro de commande
• Photos des dégâts
• une photo de la boîte d'expédition si elle est endommagée

Nous réglerons ce problème sans discussion - via une livraison de remplacement, une pièce de rechange ou un remboursement.

État des marchandises

Vous pouvez déballer la valise et l'examiner à votre guise : regardez la coque, testez la serrure, essayez les roues, examinez l'intérieur - comme vous le feriez dans un magasin.

Cependant, une valise qui a déjà voyagé, qui est visiblement rayée ou qui comporte des autocollants peut donner lieu à une valeur de remplacement. Dans ce cas, nous vous rembourserons le prix d'achat déduction faite de toute perte de valeur.

Articles cadeaux gratuits

Si vous avez reçu un article gratuit avec votre commande, veuillez le renvoyer avec les marchandises principales.

Remboursement

Le remboursement sera effectué comme vous l'avez payé. Selon la banque ou le prestataire de paiement, il faudra compter encore 3 à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Le prix d'achat et les frais de livraison initiaux seront remboursés - pour nous, ils s'élèvent de toute façon à 0 €, car nous expédions gratuitement. Seuls les frais réels de l'étiquette de retour, dont nous vous informerons au préalable, seront déduits.

Adresse de retour

Nous vous fournirons l'adresse de retour après votre e-mail, ainsi que votre étiquette de retour. Nous les choisissons en fonction du pays de livraison de votre commande afin que votre retour nous parvienne le plus facilement et le plus rapidement possible.

Une déclaration de révocation dans les délais suffit pour respecter le délai de révocation ; une approbation supplémentaire du retour n’est pas requise.

Encore des questions ?

contact@altairluggage.com – nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés. Il n’y a pas de file d’attente automatique, vous écrivez directement à notre équipe.